Dominar la esencia de Instagram en el ámbito empresarial implica tejer una comunidad conectada con tu público objetivo, una sinfonía de interacciones que engalane la relación. Esta simbiosis engendra una comunión entre la marca y el cliente, expandiendo los horizontes de tu producto o servicio y, como una sinergia bien orquestada, culmina en la cosecha de mayores ventas.
Hoy por hoy, ser un partícipe activo en las redes sociales es el cimiento de toda estrategia de marketing digital. Y es que, en el crisol de las redes sociales, se forja una conexión íntima entre la marca y su audiencia, un nexo que trasciende barreras y se traduce en una conexión palpable.
Para iniciar esta travesía, presento algunos datos de gran envergadura: Instagram ostenta ahora una comunidad de más de 600 millones de usuarios en plena actividad, de los cuales el 75% trasciende las fronteras de Estados Unidos. Más del 60% de este conjunto se sumerge a diario en la plataforma, convirtiendo a Instagram en un segundo hogar, tras Facebook, para la interacción social.
Un análisis profundo revela que más de un tercio del conglomerado de Instagram exhibe un potencial financiero destacado. Estos individuos han empleado su dispositivo móvil en el ritual de compra en línea, una inclinación que los torna 70% más dispuestos a concretar estas transacciones que sus contrapartes menos digitales. Al escrutar la participación empresarial en esta urdimbre digital, se revela que el 48.8% de las marcas ya han tomado asiento en la plataforma de Instagram, y se anticipa que este número emprenda un ascenso exponencial en los tiempos venideros.
Asimismo, si enfocamos nuestra lupa en las cien marcas más preeminentes del globo, emerge con claridad que el 90% de ellas ya han desplegado sus estandartes en Instagram, una tribuna donde su presencia es ya ineludible.
Público objetivo de Instagram ¿tiene sentido para tu negocio?
Para comprender cuándo es momento para que tu negocio haga parte de está gran red social es importante comenzar por entender cómo tu público objetivo usa Instagram.
Por ejemplo, en el caso de Facebook o Twitter es común ver personas que están buscando información (páginas de noticias, blogs o comunidades especializadas en diferentes áreas que tienen gran audiencia), pero en Instagram eso no suele suceder de la misma forma, ya que es más visual y es por esto que debes entender primero cuáles son los objetivos de tu negocio que conectan o tienen mayor relación con la manera en que la red es usada.
Vamos a mencionar varias marcas exitosas en esta app a lo largo del artículo como por ejemplo Red Bull y su proyecto “Instagram your inspiration”, donde animó a sus seguidores a subir fotografías inspiradas en los colores de la marca -rojo, azul, y plata- usando tres hashtags diferentes, donde las mejores imágenes se publicaron en vallas publicitarias en cinco ciudades del Reino Unido.
Lo más innovador de está iniciativa fue contar con la colaboración real de los usuarios, quienes tienen la oportunidad de ver expuesto su trabajo.
O también cómo GoPro, la cámara por excelencia de los deportistas que no se quiso quedar atrás, aprovechó los beneficios de Instagram, donde en su cuenta muestra fotografías asombrosas que se pueden hacer con su producto. ¿A quién no le gustaría tomarse una foto así?
Instagram Institucional ¿Cuál es el mejor tipo de publicación para mi negocio?
1- Muestra el detrás de cámaras de tus productos
Cuando se trata de presentar los atributos de tus productos fotográficos, es fundamental recordar el elemento primordial que da vida a toda esta ecuación: la generación de interacción genuina con los usuarios. Esta interacción es el combustible que aviva la llama de una participación más profunda y una integración más sólida entre la marca y su audiencia, un lazo que trasciende lo transaccional y se sumerge en la esencia misma de la experiencia.
En esta travesía de exploración y conexión, es esencial tener en cuenta ciertos puntos clave que pueden iluminar tu camino. Por ejemplo, ¿Cómo se forjan tus productos desde la concepción hasta su materialización? A menudo, compartir imágenes del proceso de fabricación no solo añade un valor tangible al proceso de compra, sino que también enriquece a aquellos que desean adentrarse en el mundo detrás de cada producto. Mostrar el camino que recorren desde la idea hasta la realidad es una ventana que permite a tus seguidores sentirse parte del viaje creativo.
Además, abre las puertas para compartir detalladamente los servicios que tu negocio ofrece. Explora las distintas dimensiones de tu enfoque y comunica con claridad cómo trabajas en colaboración con tus clientes para materializar sus visiones fotográficas. Este enfoque transparente brinda confianza y establece una base sólida para una relación duradera con tus clientes.
Las experiencias que tus productos generan en tus clientes potenciales son tesoros que merecen ser exhibidos. Compartir testimonios, reseñas y ejemplos concretos de cómo tus productos han transformado momentos en memorias puede resonar profundamente en aquellos que están considerando dar el paso. Esta narrativa no solo vende un producto, sino que también trae a la superficie emociones y conexiones que se forjan a través de tus creaciones fotográficas.
2- Cuenta una historia
Crea publicaciones que integren una imagen con otra, fechas o eventos importantes .
Este es el caso de la compañía aérea Vueling, la cual realizó un concurso en Instagram para celebrar sus 50 millones de pasajeros en el año 2011. En este concurso la marca invitaba a sus fans a subir fotografías de cualquier destino Vueling usando el tag #vuelingairgallery.
¿Los resultados? Más de 7.000 fotos de los principales destinos europeos. Cuando se finalizó la campaña seleccionaron las mejores fotos y decoraron con estas fotos un avión dando las gracias.
3- Etiqueta de manera creativa
Aquí entró Mercedes Benz quien realizó una de las campañas más premiadas en los Facebook Awards del 2015, con la etiqueta build_your_own (construyelo_tu_mismo), en donde su objetivo era alcanzar a un segmento del mercado más joven utilizando uno de sus modelo de carros GLA, creando así mediante el uso de etiquetas de Instagram una manera de personalizar el modelo del carro desde el cambio del color, las llantas, hasta el techo, literalmente todo se podía escoger.
Está campaña tuvo como resultado 100.000 likes en Instagram y 20.000 nuevos seguidores, generando mayor tráfico y ventas.
4- Genera el Challenge
Hacer una estrategia con un influencer de Instagram para crear impacto, es una excelente forma de generar recordación de la marca en la mente de tus clientes potenciales.
Por ejemplo Oreo, una de las famosas marcas de galletas, como estrategia de marketing en Instagram, le propuso a sus seguidores que compartieran en Instagram nuevas formas de comer sus galletas preferidas utilizando el hashtag #OreoSnakHack y lanzaron un video con chefs reconocidos que introducían las famosas galletas como ingrediente de sus fantásticas recetas.
5- Usa imágenes con texto
Una imagen con una frase corta facilita una lectura rápida con un fondo limpio.
Las imágenes que tienen texto pueden ser un gran motivo para compartir, puedes utilizar frases de famosos (desde que estén autorizadas al público, no olvides citar) que estén alineados a los valores o creencias de tu negocio, frases que llamen a la acción o de contenidos llamativos, son buenas maneras de usar una imagen con texto.
Pero debes tener cuidado con la leyenda ya que debe ser una extensión de la frase que pusiste en la imagen y no una repetición de la misma.
6- Menciona dónde estás, un importante objetivo en Instagram
¿Tu negocio tiene tiendas físicas y necesitas mayores visitas? Esta podría ser una buena forma de que las personas sepan dónde estás. En tus imágenes, además de la leyenda debes hacer uso de la geolocalización.
Por ejemplo si la empresa tiene diferentes filiales o franquicias es una buena manera de mostrar dónde se encuentran, otra alternativa es registrar la presencia de la empresa en eventos o conferencias para generar una mayor confianza o credibilidad.
Por ejemplo, Victoria Secret en su cuenta de Instagram donde publica imágenes conmemorando la apertura de su nueva tienda en Shanghai haciendo uso de la geolocalización.
¿Cuál es el mejor horario para publicar?
Cada red social tiene su hora de mayor visitas, en Instagram en general los mejores horarios para publicar es durante las horas de trabajo, con picos más altos durante las 3 o 4 de la tarde donde la reacción a las publicaciones en este horario son bastante elevadas 22.5 por 1000. (Fuente: Quicksprout)
Al principio te van a funcionar muy bien estos horarios, pero te recomiendo que realices un análisis de horarios que le funcionen a tu marca en un periodo de un mes y puedas interpretar los resultados para saber el mejor horario para tu público objetivo en Instagram específicamente.
Además para descubrir tu horario perfecto debes responderte las siguientes pregunta: ¿Cuáles son los hábitos de mi consumidor? y ¿Cómo él se comporta en relación a mi negocio? Por ejemplo si tuvieras un restaurante que funciona solamente en el horario del almuerzo, sería perfecto generar publicaciones a las 11 de la mañana o si tu empresa trabaja con impresiones a laser, hacer publicaciones los días sábados o domingos podrían traer un mayor resultado, que si publicaras entre semana.
El uso de los Hashtags: #comoutilizar
Durante el artículo he escrito “hashtag” varias veces, pero realmente ¿Sabes qué es un hashtag?
En resumen, son palabras claves que determinan el asunto de la publicación, si utilizas un hashtag correcto puedes generar un mayor impacto y exposición a tus fotos o videos, pero debes tener tu cuenta pública porque si es una cuenta privada una persona que no te esté siguiendo no podrá ver tus publicaciones y tu esfuerzo se minimizaría bastante.
Además los hashtag funcionan como filtros que te permiten encontrar luego información mucho más fácil por tema, es ejemplo de esto Coca-cola en su cuenta de Instagram, que menciona el hashtag #StPatricksDay y cuando un usuario quiera buscar fotos sobre este evento podrá ver la publicación de la marca generando una conexión con el usuario, pues comparte los intereses y preferencias de sus clientes.
Tips al crear un # (Hashtag):
Qué caracteres usar
Tu puedes agregar números en los hashtags si quisieras pero no uses espacios o caracteres especiales ($,* o %)
Ni más ni menos
Al poner bastantes hashtags en una misma foto no va a generar mayor atracción, ni a tu foto ni al mensaje, por el contrario podrías estar espantando nuevos seguidores, así que ten cuidado con exagerar. Te recomiendo tener entre uno a tres hashtags por imagen o video.
No exageres en las etiquetas
Usa máximo 30 etiquetas en una publicación, en caso de que sobrepasen este número tu comentario no será publicado y debes tener mucho cuidado en convertirte en un spammer.
Usar hashtags amplios puede hacer que tus imágenes caigan en un mar de informaciones y no sean encontradas. Por eso busca # que más tengan que ver con el contexto de tu publicación, estudiar tus seguidores y competidores puede ser una buena alternativa para agregar ideas a tus hashtags y optimizar tu marketing en Instagram.
No pienses que porque es un hashtag creado por ti las personas van a usarlo también, por eso es importante que tengas un contexto en el cual este hashtag sea usado. Por ejemplo, una acción para incrementar la participación de tus fans, una promoción o aprovecharte de una campaña offline.
Al tener #Tuhashtag te permite medir el resultado de tu campaña.
Sólo una sugerencia, el hashtag que crees no necesariamente debe tener el nombre de tu empresa, ya que al usar #Campañamaslaempresa puede verse algo forzado y no puedes obtener el resultado que se esperaba.
Conquistando nuevos fans/seguidores
Varía de contenido
Intenta nuevas formas de generar contenido en imágenes y video subidas a Instagram, recuerda que tus publicaciones están en un espacio de tiempo con millones de otras compitiendo por la atención de los usuarios que están en su celular buscando alguna información o tan sólo distraerse.
Cuando están bien elaborados los videos tienen una tasa de participación o interacción de los usuarios tres veces mayor que en las fotos, aquí se vale todo, desde demostraciones de tus productos, entrevistas, vista previa de los lanzamientos y todo lo que tu marca pueda producir siempre y cuando estés consciente de la propuesta de Marketing que deseas transmitir en tu Instagram Institucional.
Descubre de vuelta
Mirar el perfil de tus fans o seguidores es una buena estrategia para descubrir los perfiles de ellos, sus preferencias y gustos. Así puedes redireccionar tus objetivos de Instagram hacia publicaciones nuevas mucho más próximas a tu público objetivo. Recuerda, generar experiencias es lo que cuenta.
Interacción
Cuándo quieres interactuar con tus seguidores debes buscar el momento oportuno para no pasar como un vendedor que sólo le interesa ofrecer sus productos, debes ponerte en el lugar del cliente. Imagina que estás en una reunión de amigos y quieres entrar en la conversación, debes mirar si tu comentario está dentro del contexto sin necesidad de forzar el diálogo, así mismo debes actuar con tus acciones de marketing en Instagram.
Analiza la competencia
¿Viste alguna acción innovadora o interesante que tu competidor hizo y generó un excelente resultado? Si lo has visto, debes aprender de ello, puedes aplicarlo en tu propio negocio y… ¿Si no sale el resultado que deseaba? Genial, por que tienes que analizar este resultado donde aprenderás mucho más que el éxito de la competencia.
Solamente ten cuidado de parecer “una copia”, no publiques una imagen con una frase similar o usar el mismo tema en la misma semana, fíjate mejor en la acción que realizó y lo que hizo mayor interacción con sus usuarios para generar buenas prácticas en tu cuenta.
Es importante seguir a tu competencia en Instagram, estar atento a cualquier interacción que tenga en la red con los usuarios, desde comentarios, “me gusta”, publicaciones o acciones distintas debes monitorear para no quedarte atrás.
Haz presencia en la red
Así como en Instagram y en otras redes sociales, estas poseen medios para divulgación. Inserta un banner que promocione tu perfil en tu sitio web o blog, comenta en Twitter, realiza diferentes posts en Facebook. Usar todos estos recursos, el apoyo de aliados en las redes sociales (aquellos perfiles en tu área que poseen bastante seguidores) y la asesoría de prensa son claves para hacer crecer tu Instagram Institucional.
Recuerda…
Define muy bien los temas y crea un buen contenido, produce buenas imágenes, aprovecha las nuevas funcionalidades que tiene la red y no olvides publicar con regularidad, pero sobre todo debes ir enlazado todo esto a una excelente estrategia de marketing bajo los objetivos o finalidades que persigue tu negocio, haciendo de Instagram una herramienta que generará éxito para tu empresa.
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